Booking.com revela los desafíos a los que aún se enfrenta la comunidad LGBTQ+ cuando viaja y destaca cómo conseguir que los viajes sean más inclusivos

La palabra "viaje" y sus connotaciones deberían evocar disfrute, aventuras y experiencias positivas. Sin embargo, para muchas personas LGBTQ+ del mundo, viajar puede ser una experiencia muy distinta. De hecho, un nuevo estudio de Booking.com, la plataforma digital de viajes líder, revela que el 82% de las personas del colectivo LGBTQ+ han tenido experiencias incómodas o que no las han hecho sentir bienvenidas cuando viajaban.Este estudio, el más extenso hasta la fecha de Booking.com sobre los viajes LGBTQ+, arroja luz sobre los comportamientos, preocupaciones y preferencias a la hora de viajar, así como sobre las experiencias pasadas, realidades actuales y esperanzas para un futuro más inclusivo en el mundo de los viajes. El estudio, realizado entre un grupo de personas LGBTQ+ de 25 países distintos, muestra que las experiencias negativas son más habituales cuando se está en público (31%) y que las personas LGBTQ+ de la India (100%), Dinamarca (97%) y México (93%) son quienes las experimentan más a menudo.La realidad de los viajes LGBTQ+ hoy en díaEl estudio pone de manifiesto las barreras que todavía encuentran las personas LGBTQ+ a la hora de viajar y también destaca que, para el colectivo, viajar es una cosa en la teoría, pero, en la práctica, es otra muy distinta. Para una de cada dos personas LGBTQ+ (52%) viajar representa un momento para relajarse y desconectar. Sin embargo, la realidad es que, a lo largo de toda la experiencia de viaje, las personas del colectivo deben tener en cuenta algunos aspectos que, probablemente, el resto del mundo no tenga ni que plantearse. Más de la mitad de las personas LGBTQ+ (55%) se han sentido discriminadas al viajar: han sido objeto de estereotipos (28%) y también de miradas, burlas o insultos por parte de otros turistas (18%) o nacionales del destino (17%). Así pues, no es de sorprender que el colectivo LGBTQ+ se enfrente a una complejidad añadida a la hora de realizar un viaje:●       El 60% de las personas encuestadas dicen que formar parte de la comunidad tiene un impacto en las decisiones que toman cuando están planeando un viaje.●        Por ejemplo, al elegir un destino:o   El 64% indica que debe tener en cuenta su seguridad y bienestar como persona LGBTQ+ y este sentimiento es más fuerte entre quienes se identifican como *queer* (75%) o gay (74%);o   Más de la mitad (51%) siente que los destinos que tiene en su "lista de deseos" se han visto afectados por formar parte de la comunidad LGBTQ+.●        El 58% cree que formar parte de la comunidad LGBTQ+ tiene un impacto sobre con quién decide irse de viaje;●        Un 55% indica que tiene un impacto en las actividades en las que decide participar.Señales prometedoras de progreso y positividadSi bien todavía existen muchos obstáculos en los viajes inclusivos para quienes se identifican como LGBTQ+, hay áreas significativas en las que el colectivo tiene interacciones y experiencias positivas. De hecho, un 85% de las personas comenta que en la mayoría de sus experiencias de viaje hasta ahora se ha sentido bienvenida. Gays y lesbianas son las personas de la comunidad que más de acuerdo están con esta afirmación (90%).También es alentador que más de 6 de cada 10 personas (62%) indiquen que, en realidad, formar parte de la comunidad LGBTQ+ les hace sentir más seguras al viajar. Un 84% dice que se siente con confianza para salir y conocer los destinos que quiere visitar. En este sentido, los viajeros gays son los que más confiados se sienten (87%), seguidos de las personas bisexuales (86%).Antes de llegar al alojamiento, el 25% indica que ha tenido una comunicación amistosa e informativa con el alojamiento, y poco más de una cuarta parte (26%) también ha recibido orientación e información sobre la zona en la que se va a hospedar. Al llegar a un destino, la primera impresión cuenta y, afortunadamente, esto se ha traducido en una experiencia positiva para casi un tercio (31%) del público LGBTQ+, que afirma haber tenido una primera impresión muy buena a la llegada, con bebidas de bienvenida y un personal amable.La conexión con la comunidad es claveEl estudio de Booking.com también revela que la comunidad LGBTQ+ del destino es uno de los aspectos más importantes en la toma de decisiones, y los datos muestran claramente que existe un deseo de descubrir todo lo que la comunidad local tiene para ofrecer:●        Un 60% tiene más probabilidades de viajar a destinos en los que hay una historia LGBTQ+ y se celebra a la comunidad.●      Más de la mitad (56%) tiene más probabilidades de elegir un viaje que le permita aprender más sobre los aspectos históricos de la comunidad LGBTQ+ en el destino elegido.Aunque quieren conectar con la comunidad LGBTQ+ del destino para enriquecer sus experiencias de viaje, también buscan marcas con las que puedan apoyar y reconocer a la comunidad. Más de la mitad (55%) tiende a buscar atracciones turísticas y actividades pensadas para el colectivo. El mismo número de personas (55%) también hace búsq

Booking.com revela los desafíos a los que aún se enfrenta la comunidad LGBTQ+ cuando viaja y destaca cómo conseguir que los viajes sean más inclusivos

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La palabra "viaje" y sus connotaciones deberían evocar disfrute, aventuras y experiencias positivas. Sin embargo, para muchas personas LGBTQ+ del mundo, viajar puede ser una experiencia muy distinta. De hecho, un nuevo estudio de Booking.com, la plataforma digital de viajes líder, revela que el 82% de las personas del colectivo LGBTQ+ han tenido experiencias incómodas o que no las han hecho sentir bienvenidas cuando viajaban.

Este estudio, el más extenso hasta la fecha de Booking.com sobre los viajes LGBTQ+, arroja luz sobre los comportamientos, preocupaciones y preferencias a la hora de viajar, así como sobre las experiencias pasadas, realidades actuales y esperanzas para un futuro más inclusivo en el mundo de los viajes. El estudio, realizado entre un grupo de personas LGBTQ+ de 25 países distintos, muestra que las experiencias negativas son más habituales cuando se está en público (31%) y que las personas LGBTQ+ de la India (100%), Dinamarca (97%) y México (93%) son quienes las experimentan más a menudo.

La realidad de los viajes LGBTQ+ hoy en día

El estudio pone de manifiesto las barreras que todavía encuentran las personas LGBTQ+ a la hora de viajar y también destaca que, para el colectivo, viajar es una cosa en la teoría, pero, en la práctica, es otra muy distinta. Para una de cada dos personas LGBTQ+ (52%) viajar representa un momento para relajarse y desconectar. Sin embargo, la realidad es que, a lo largo de toda la experiencia de viaje, las personas del colectivo deben tener en cuenta algunos aspectos que, probablemente, el resto del mundo no tenga ni que plantearse. 

Más de la mitad de las personas LGBTQ+ (55%) se han sentido discriminadas al viajar: han sido objeto de estereotipos (28%) y también de miradas, burlas o insultos por parte de otros turistas (18%) o nacionales del destino (17%). Así pues, no es de sorprender que el colectivo LGBTQ+ se enfrente a una complejidad añadida a la hora de realizar un viaje:

●       El 60% de las personas encuestadas dicen que formar parte de la comunidad tiene un impacto en las decisiones que toman cuando están planeando un viaje.

●        Por ejemplo, al elegir un destino:

o   El 64% indica que debe tener en cuenta su seguridad y bienestar como persona LGBTQ+ y este sentimiento es más fuerte entre quienes se identifican como *queer* (75%) o gay (74%);

o   Más de la mitad (51%) siente que los destinos que tiene en su "lista de deseos" se han visto afectados por formar parte de la comunidad LGBTQ+.

●        El 58% cree que formar parte de la comunidad LGBTQ+ tiene un impacto sobre con quién decide irse de viaje;

●        Un 55% indica que tiene un impacto en las actividades en las que decide participar.

Señales prometedoras de progreso y positividad

Si bien todavía existen muchos obstáculos en los viajes inclusivos para quienes se identifican como LGBTQ+, hay áreas significativas en las que el colectivo tiene interacciones y experiencias positivas. De hecho, un 85% de las personas comenta que en la mayoría de sus experiencias de viaje hasta ahora se ha sentido bienvenida. Gays y lesbianas son las personas de la comunidad que más de acuerdo están con esta afirmación (90%).

También es alentador que más de 6 de cada 10 personas (62%) indiquen que, en realidad, formar parte de la comunidad LGBTQ+ les hace sentir más seguras al viajar. Un 84% dice que se siente con confianza para salir y conocer los destinos que quiere visitar. En este sentido, los viajeros gays son los que más confiados se sienten (87%), seguidos de las personas bisexuales (86%).

Antes de llegar al alojamiento, el 25% indica que ha tenido una comunicación amistosa e informativa con el alojamiento, y poco más de una cuarta parte (26%) también ha recibido orientación e información sobre la zona en la que se va a hospedar. Al llegar a un destino, la primera impresión cuenta y, afortunadamente, esto se ha traducido en una experiencia positiva para casi un tercio (31%) del público LGBTQ+, que afirma haber tenido una primera impresión muy buena a la llegada, con bebidas de bienvenida y un personal amable.

La conexión con la comunidad es clave

El estudio de Booking.com también revela que la comunidad LGBTQ+ del destino es uno de los aspectos más importantes en la toma de decisiones, y los datos muestran claramente que existe un deseo de descubrir todo lo que la comunidad local tiene para ofrecer:

●        Un 60% tiene más probabilidades de viajar a destinos en los que hay una historia LGBTQ+ y se celebra a la comunidad.

●      Más de la mitad (56%) tiene más probabilidades de elegir un viaje que le permita aprender más sobre los aspectos históricos de la comunidad LGBTQ+ en el destino elegido.

Aunque quieren conectar con la comunidad LGBTQ+ del destino para enriquecer sus experiencias de viaje, también buscan marcas con las que puedan apoyar y reconocer a la comunidad. Más de la mitad (55%) tiende a buscar atracciones turísticas y actividades pensadas para el colectivo. El mismo número de personas (55%) también hace búsquedas sobre los alojamientos, marcas y actividades antes de reservar para saber de qué manera apoyan a la comunidad LGBTQ+. Dichas búsquedas conducen a que la mayoría (64%) tenga más probabilidades de reservar con marcas que sí están haciendo esfuerzos en ese sentido.

Una experiencia de viaje más inclusiva para todo el mundo

Aunque haya signos de progreso en los viajes LGBTQ+, existe una necesidad real (y una oportunidad) para que el sector logre que la experiencia de viaje sea más agradable, inclusiva y, en general, positiva para las personas LGBTQ+ y, en definitiva, para todas las personas. Se les preguntó a las personas LGBTQ+ qué esperan de las empresas de viaje y sus respuestas invitan a la reflexión:

●        a un 37% le gustaría recibir recomendaciones más adaptadas a sus preferencias e intereses;

●     a un 31% le gustaría recibir más información sobre el estado de las cuestiones LGBTQ+ en el destino, como las leyes locales, las sensibilidades religiosas, las normas sobre la vestimenta y las estadísticas de crímenes de odio contra personas LGBTQ+;

●        a 3 de cada 10 (30%) les gustaría ver filtros que les permitan identificar los alojamientos que ofrezcan experiencias positivas para las personas LGBTQ+, y este sería el filtro más popular entre las personas de Brasil (40%), Nueva Zelanda, EE. UU. y Vietnam (en todos 39%).

Booking.com reconoce el importante papel que desempeñan los alojamientos a la hora de brindar una experiencia más inclusiva y se está esforzando para que todo el mundo pueda viajar con la cabeza bien alta. La formación Proud Hospitality de Booking.com se lanzó en agosto de 2021 y está disponible en español, inglés, francés y alemán para alojamientos de todo el mundo. Ya hay más de 10.000 alojamientos Proud Certified en 95 países y territorios del mundo, entre ellos, 350 en España.

La formación online de Proud Hospitality (desarrollada en colaboración con HospitableMe) dura 75 minutos y su objetivo es ayudar al sector a comprender los desafíos y barreras a los que se enfrenta la comunidad LGBTQ+ cuando viaja y proporcionar técnicas y competencias prácticas que puedan llevar a cabo fácilmente en el alojamiento. La formación es gratuita para todos los colaboradores y colaboradoras de Booking.com del mundo y da acceso a más recursos, como la Guía Travel Proud, que se recomienda compartir con todo el personal que está de cara al público para que puedan contestar con confianza a cualquier pregunta y ofrecer una experiencia aún más positiva a las personas LGBTQ+ que se hospeden en el alojamiento.

Al completar este curso online (y con el compromiso de brindar una experiencia más inclusiva) los alojamientos Proud Certified reciben una etiqueta Travel Proud en su página de Booking.com para mostrarle a la clientela potencial que ahí recibirá el trato que se merece. Así, las personas del colectivo LGBTQ+ podrán sentirse más cómodas, ya que sabrán que el alojamiento que han elegido está comprometido con hacer que las estancias inclusivas no sean una excepción, sino la norma. En la página de Travel Proud también se puede encontrar una selección de ciudades con alojamientos Proud Certified, y el público puede conocer más a fondo la iniciativa, además de buscar y reservar alojamientos de este tipo.

"En Booking.com, creemos que cualquier persona debe poder descubrir el mundo siendo ella misma, siempre", dice Arjan Dijk, CMO y vicepresidente sénior de Booking.com. "Al final, a la hora de viajar las personas LGBTQ+ quieren lo mismo que las demás: tomarse un tiempo de relax, conocer otras culturas... Y la industria debe conseguir que todo el mundo se sienta bien recibido, independientemente de a quién quiera, cómo se identifique o de dónde venga. Como viajero gay, me he enfrentado con barreras para viajar y con discriminación, pero también he sido testigo de cambios progresivos a lo largo de los años. Al esforzarnos para que la industria sea más inclusiva, esperamos sentar las bases para un cambio mayor que mejore los estándares a la hora de viajar de todas las personas".

Nota para los editores:

Estudio encargado por Booking.com y llevado a cabo de manera independiente entre una muestra de 5.514 personas LGBTQ+ de Argentina (100), Australia (300), Bélgica (100), Brasil (250), Canadá (402), Colombia (150), Croacia (101), Dinamarca (100), Francia (500), Alemania (502), Hong Kong (100), la India (201), Israel (101), Italia (300), Japón (200), México (151), los Países Bajos ( 250), Nueva Zelanda (100), España (200), Suecia (102), Taiwán (100), Tailandia (100), el Reino Unido (502), Estados Unidos (502) y Vietnam (100). La encuesta se realizó online en abril y mayo de 2022.